DB1980 @ 16 Apr 2012, 20:17 hat geschrieben:Gestern Rückfahrt kein ICE 597 wegen Unfall zwischen Frankfurt und Hanau, Ersatzzug IC von Berlin nach Frankfurt
Bei niedrigeren Ersatzzügen als die gebuchte PK wird bei Normalpreistickets die Differenz zwischen beiden Prouktklassen erstattet. Ob das jetzt im Reisezentrum geht oder Du dich an den Kundendialog wenden musst, weiß ich jetzt ehrlich gesagt nicht. Aber Nachfragen kostet ja nix.
Und wie's bei Sparpreisen mit der Erstattung aussieht weiß ich auch nicht; bis jetzt habe ich dazu weder was gelesen noch war ich in der Situation.
Umsteigen in Frankfurt, Zug EC fährt nach Stuttgart, 1 1/2 Stunden gestanden, weil Zug überfüllt waren.
Wegen der eineinhalbstündigen Ankunftsverspätung in Stuttgart müsstest Du im Rahmen der Fahrgastrechte 25 Prozent vom Fahrpreis zurückbekommen, so in Frankfurt der Übergang auf den Planzug wegen Bahnverschulden geplatzt ist. Dazu einfach das bekannte FGR-Formular ausfüllen, Fahrkarte aber am besten nur in Kopie miteinschicken.
Wegen dem Stehplatz kannst Du dich auch an den
Kundendialog wenden und das Problem knapp & freundlich schildern - ein kleiner Reisegutschein ist bei so was durchaus drin.
Das war mein Reservierung
Wegen Bahnverschulden nicht erfüllte Reservierungen (z.B. bei Ersatzzügen) werden im Reisezentrum problemlos rückerstattet. Hilfreich ist, wenn der Zub das auf dem Res.-Beleg bestätigt hat. Wenn nicht dürfte es helfen, wenn auf der Papierfahrkarte der Zangenabdruck vom Ersatzzug (Zugnr. 28xx) zu sehen ist.