S-Bahn München richtet Service-Center ein
Eigene Kundenrufnummer für die S-Bahn
(München, 14.November 2002) Die S-Bahn München GmbH wird am 19. Dezember ein Service-Center am Münchner Hauptbahnhof eröffnen. Zentral gelegen wird diese neue Einrichtung den S-Bahn-Kunden als Auskunfts- und Beratungsstelle zur Verfügung stehen. Mit den Öffnungszeiten von 6.00 bis 24.00 Uhr wird fast während des gesamten S-Bahn-Betriebs sichergestellt, dass ein Ansprechpartner für die Kunden erreichbar ist.
Gerade im Bereich Service möchte sich die S-Bahn München verbessern. Dazu gehören die neuen Service-Teams und bald auch das neue Service-Center im Münchner Hauptbahnhof. Die neue Einrichtung befindet sich auf der Galerie, direkt in der Haupthalle.
Bis zu fünf Mitarbeiter werden sich von 6.00 bis 24.00 Uhr um die Anliegen der Kunden bemühen. Das Service-Center hat eine Größe von 140 qm und bietet somit genügend Platz, dass Kundengespräche diskret geführt werden können. Geschäftsführer Heinrich Beckmann freut sich auf die neue Einrichtung: „Wir möchten den Fahrgästen eine direkte Möglichkeit geben mit uns in den Dialog zu treten. Dazu wird u.a. dieses Service-Center eine wichtige Rolle spielen“. Beratung und Verkauf stehen im Vordergrund dieser neuen Einrichtung. Das gilt für MVV-Tickets genauso wie für DB-Fahrscheine.
Außerdem ist die S-Bahn derzeit bemüht, einen Ticketverkauf für Kultur- und Sportveranstaltungen einzurichten. Speziell ausgebildete Mitarbeiter werden im neuen Service-Center tätig sein. Bei der Ausbildung wurden die Schwerpunkte auf den Kundendienst, die Tarifschulung und das Sprachtraining gelegt. Weitere Ausbildungspunkte waren die Stress- und Konfliktbewältigung, Rechtsfragen im Alltag und Beratungen zum persönlichen Auftreten.
Ab 18. November 2002 ist die S-Bahn München auch direkt für die Kunden über die Rufnummer 01805 – 661010 erreichbar. Qualifizierte Mitarbeiter beantworten Montag bis Donnerstag von 7.30 Uhr bis 19.00 Uhr und am Freitag von 7.30 Uhr bis 16.00 Uhr am Telefon die eingehenden Kundenanfragen.
Horst Staimer
Pressesprecher S-Bahn München
Horst.Staimer@bahn.de